1968-yilda psixologlar Jon Darli va Bibb Latane ijtimoiy psixologiyada eng mashhurlaridan biriga aylangan bir qator tajribalar o‘tkazdilar. Ishtirokchi xonada o‘tirgan holda yon tarafdagi xonada kimningdir ahvoli yomonlashganini eshitardi. Asosiy o‘zgaruvchi bitta edi: inson o‘zini yagona guvoh deb hisoblaydimi yoki bo‘layotgan voqeani boshqalar ham eshitayotganini biladimi. Natija barqaror va intuitiv kutilmalarga zid bo‘lib chiqdi: vaziyatni taxminan qancha ko‘p odam kuzatsa, muayyan bir ishtirokchining aralashish ehtimoli shunchalik kam bo‘lgan — va u biror chora ko‘rishdan oldin shunchalik uzoq kutgan.
Bu effektning ikkita sababi bor va tashkilotlarda ularning ikkalasi ham to‘liq kuch bilan ishlaydi. Birinchisi — mas'uliyatning xiralashishi: guvohlar ko‘p bo‘lsa, "bu mening vazifam" degan shaxsiy his susayadi, chunki boshqa birov, ehtimol ko‘proq vakolatli yoki malakaliroq kimdir munosabat bildiradi, deb tuyuladi. Ikkinchisi — harakatsizlikning ijtimoiy tasdiqlanishi: inson atrofdagilarga qaraydi, hech kim munosabat bildirmayotganini ko‘radi va vaziyat dastlab tuyulganidek jiddiy emas, degan xulosaga keladi. Boz ustiga, kuzatuvchilarning har biri ayni shu daqiqada bir-biriga qarab, aynan shunday xulosa chiqaradi.
Kompaniyalarda bu inqirozlarning eng alamli toifalaridan birini — oldindan bashorat qilsa bo‘ladiganlarini izohlaydi. O‘nlab odamlar payqagan rahbarning toksik xatti-harakati. Barcha ishtirokchilar uning muqarrar barbod bo‘lishini sezgan loyiha. Ketayotgan asosiy xodim, uning signallari bir necha oy oldin sezilgan edi. Voqeadan so‘ng deyarli har doim ma'lum bo‘ladiki, tashkilotda ma'lumot bor bo‘lgan — u shunchaki hech qayerda ovoza qilinmagan, chunki har bir alohida inson bu yo uning javobgarlik sohasi emas deb o‘ylagan, yoki bu haqda allaqachon kimdir xabar bergan deb taxmin qilgan.
Effektning tashkiliy versiyasining o‘ziga xosligi shundaki, asosiy psixologiyaga tarkibiy kuchaytiruvchilar qo‘shiladi: iyerarxiya fikr bildirishni xatarli qiladi, mas'uliyat sohalarining noaniqligi esa "bu mening vazifam emas" degan vajni qonuniy izohga aylantiradi, signal berish uchun aniq kanalning yo‘qligi esa harakatsizlikni yanada qulay qiladi.
Nima yordam beradi:
aks holda mas'uliyat ko‘pchilik o‘rtasida xiralashib ketadigan sohalar uchun aniq egasini belgilash — inson vazifa aynan uniki ekanligini bilganda, effekt keskin zaiflashadi;
fikr bildirish shaxsiy jasoratni talab qilmasligi uchun past xatarga ega bo‘lgan signal kanallarini, jumladan anonimlarini yaratish;
xonaga umumiy savol berish o‘rniga aniq odamlardan to‘g‘ridan-to‘g‘ri so‘rash — "kimdir xatarlarni ko‘ryaptimi?" degan savol deyarli har doim sukutni to‘playdi, manzilli savol esa javobni;
madaniyatda tasdiqlanmagan muammo haqida xabar berish xato emasligini mustahkamlash — aks holda soxta xavf-xatarning bahosi sukut saqlash bahosidan yuqori bo‘lib qolaveradi.