Коллега сидит в двух шагах. Чтобы задать ему вопрос, вы открываете рабочий чат.
Для руководителя такая сцена может выглядеть странно. Компания убрала перегородки, посадила людей рядом, создала пространство для общения. А сотрудники продолжают переписываться — иногда с человеком за соседним столом.
Возникает соблазн объяснить это привычками людей: разучились разговаривать, слишком увлеклись мессенджерами. Но стоит проверить и другое предположение: насколько удобно разговаривать в пространстве, где тебя слышат все?
В 2018 году Итан Бернстайн и Стивен Турбан исследовали переход двух американских компаний к более открытой планировке. В одном исследовании участвовали 52 сотрудника, в другом — 100. Носимые датчики фиксировали личное общение, а данные корпоративных систем позволяли отслеживать переписку. Содержание разговоров датчики не записывали.
После изменения пространства время общения лицом к лицу сократилось примерно на 70% в обоих случаях. Электронного общения стало больше. Эти 70% относятся к личным разговорам участников; оценивать по этой цифре изменение производительности нельзя.
У исследования есть границы: две организации, сравнение до и после переезда, без случайного распределения сотрудников по разным условиям. Результат показывает, что обещание «уберём стены — люди начнут больше общаться» может не сработать.
Одно из возможных объяснений, которое обсуждают авторы, — стремление сохранить приватность. В открытом пространстве разговор получает дополнительную аудиторию. Переписка позволяет выбирать, кто именно его увидит. Сам механизм этим исследованием окончательно не установлен.
Представьте, что вам нужно уточнить базовую вещь, которую, как кажется, все давно знают. Или сообщить коллеге об ошибке. Или обсудить предложение, в котором вы пока сами не уверены.
Наедине такой разговор мог бы занять минуту. Посреди общего зала у него появляется другая цена: нужно произнести сомнение, замечание или вопрос перед людьми, которых вы в этот разговор не приглашали. В такой ситуации выбор чата выглядит вполне понятным.
Похожее противоречие видно в исследовании Кима и де Дира, опубликованном в 2013 году. Анализ опросов об офисной среде показал: преимущества удобного взаимодействия в открытых офисах не компенсировали недостатки шума и потери приватности в общей удовлетворённости рабочим местом. Это данные об оценках сотрудников; причины выбора канала общения они сами по себе не устанавливают.
Для руководителя здесь возникает практический вопрос: какие разговоры должен поддерживать офис?
Быстро свериться с соседней командой, обсудить сложный проект, дать обратную связь и провести конфиденциальную встречу — разные задачи. При планировании пространства полезно отдельно предусмотреть условия для каждой из них.
Перед следующим ремонтом можно начать с простого: спросить сотрудников, какие разговоры они откладывают, переносят в чат или проводят за пределами офиса. Достаточно ли мест, где двое могут спокойно поговорить? Можно ли обсуждать работу, не мешая тем, кому сейчас нужна тишина?
Ответы помогут сформулировать, что именно стоит менять. Например, проверить, станет ли удобнее обсуждать сложные вопросы после появления доступной небольшой переговорной. Затем оценить, удаётся ли людям быстрее прояснять вопросы и принимать решения. Рост числа разговоров сам по себе ещё ничего не говорит об их пользе.
Стены легко увидеть на плане офиса. Неудобство задать вопрос, страх прозвучать некомпетентно или нежелание обсуждать ошибку при свидетелях на нём не обозначены.
Если люди сидят рядом и всё равно пишут друг другу, стоит спросить: что делает разговор вслух неудобным?
#Опенспейс #ОфисноеПространство #РабочаяСреда #КоммуникацияВКоманде #HR #УправлениеПерсоналом