В 2000 году экономисты Ури Гнизи и Альдо Рустичини решили проверить очевидную идею: если наказывать за нарушение, нарушений станет меньше.
В детских садах родители иногда опаздывали за детьми, и воспитателям приходилось оставаться после закрытия.
Тогда в нескольких садах ввели денежный штраф за поздний приход.
Логика была простой: опоздание стало дороже — значит, опозданий должно стать меньше.
Произошло обратное.
Количество опозданий увеличилось. А после отмены штрафа не вернулось к прежнему уровню.
Почему?
До введения штрафа опоздание было нарушением негласной договорённости. Родитель понимал: воспитатель ждёт его после работы, и это неудобно. Работала социальная норма — «так поступать неправильно».
После появления штрафа ситуация изменилась.
Опоздание стало выглядеть как услуга с установленной ценой:
«Если я готов заплатить, значит, я могу задержаться».
Штраф не просто добавил стоимость нарушения. Он изменил смысл самого поведения.
В компаниях похожая логика встречается чаще, чем кажется.
Например:
штраф за опоздание превращается в плату за дополнительные минуты;
формальное наказание за нарушение процесса заменяет личную ответственность;
небольшая санкция за пропуск дедлайна воспринимается как допустимая цена;
сотрудник начинает считать не «как не нарушить», а «сколько стоит нарушение».
Это не значит, что штрафы никогда не работают.
Но есть и более широкий вывод: контроль времени прихода сам по себе — устаревший инструмент там, где результат можно оценивать по выполненной работе, а не по минутам в офисе.
В 2014 году Erin Kelly, Phyllis Moen и коллеги провели рандомизированный эксперимент в IT-компании. Сотрудникам дали больше контроля над тем, когда и где работать. У них вырос контроль над графиком, но не увеличились рабочие часы или воспринимаемая нагрузка.
В 2015 году Nicholas Bloom, James Liang, John Roberts и Zhichun Jenny Ying в девятимесячном эксперименте в Ctrip обнаружили: производительность сотрудников, работавших из дома, выросла на 13%.
Разумеется, это не относится к сменам, клиентскому сервису, производству и безопасности — там присутствие в конкретное время действительно является частью работы.
Но для многих офисных ролей контроль опозданий давно путают с управлением результатом.
Почему это происходит и почему компании продолжают измерять присутствие вместо вклада — расскажем в другой раз.
#HR #Менеджмент #Мотивация #КорпоративнаяКультура #ПоведенческаяЭкономика