Почему сотрудники не пользуются ИИ, который им купили
Компании вкладывают в ИИ-инструменты огромные деньги, а потом удивляются, что сотрудники ими почти не пользуются. Свежее исследование исследователей из Стэнфорда, Университета Вирджинии и Дартмута показывает: дело часто не в технологии и не в сопротивлении людей. Дело в том, как этот инструмент им представили.
Сначала исследователи опросили 184 сотрудника юридической фирмы, рекламного агентства и IT-компании, которые уже внедрили генеративный ИИ. Картина повторялась: там, где пользоваться ИИ обязывали ради скорости, люди говорили, что работа теряет смысл. И как раз у них пропадало желание осваивать новые навыки.
Затем исследователи почти два года наблюдали за юридической фирмой, где два почти одинаковых отдела помощников юристов получили один и тот же ИИ-инструмент. Разница была только в одном: как руководители его подали.
В первом отделе ИИ представили как инструмент продуктивности: делать то же самое, только быстрее.
Во втором — как способ сделать работу интереснее: снять рутину и дать время на более сложные задачи.
Результат: во втором отделе ИИ пользовались на 58% больше и экспериментировали с ним на 70% чаще. Помощники юристов постепенно взяли на себя юридические исследования и анализ дел — работу, которой раньше не занимались.
Но одной правильной формулировки было мало. Во втором отделе её подкрепили ресурсами: обучением, еженедельными встречами, где сотрудники делились находками, сессиями вопросов к разработчику инструмента, наставничеством и защищённым временем каждую неделю, чтобы спокойно разбираться с инструментом
И самая интересная деталь — про оценку работы. Помощники юристов, которые занялись более глубокой аналитикой, стали обрабатывать меньше дел. По метрикам, основанным на объёме, они выглядели хуже коллег, хотя делали более ценную работу. Авторы предупреждают и о другой ловушке: если измерять, сколько сотрудник пользуется ИИ, компания начнёт поощрять бессмысленное использование ради цифры.
Что из этого следует для HR и руководителей
— Если ИИ нужен только для того, чтобы делать то же самое быстрее, люди воспринимают его как способ выжать из них больше. Если он помогает делать работу интереснее, они начинают в него вкладываться.
— Правильный посыл не работает без ресурсов: времени, обучения и возможности ошибаться, пока осваиваешь новое.
— Когда ИИ меняет содержание работы, метрики должны меняться вместе с ней. Иначе система оценки будет наказывать именно тех, кто использует технологию лучше всех.
— Когда роль меняется, её вес тоже стоит пересматривать. Помощник юриста, который занимается аналитикой, — это уже другая должность, даже если в штатном расписании она называется так же.
Эффект от ИИ определяет не модель и не подписка. Его определяет то, что руководитель сказал, когда положил инструмент на стол