Чем важнее показатель, тем сильнее он портит то, что измеряет
Показатель, от которого зависят решения и вознаграждение, может не только искажать отчётность, но и менять сам рабочий процесс. На примерах найма и вовлечённости разбираем закон Кэмпбелла и способы отделить диагностику от управленческого давления.
Читать статью